Colis en retard
Avant de paniquer :
- Vérifie le suivi dans l'app — le colis est peut-être encore en transit
- Attends quelques jours — les délais peuvent varier (1-5 jours en Suisse)
- Vérifie auprès de tes voisins ou de ta boîte aux lettres
Colis perdu
Si le suivi montre que le colis est perdu ou qu'il n'y a pas de mise à jour depuis plusieurs jours :
- Contacte le vendeur via la messagerie de la commande
- Si le vendeur a un numéro de suivi, demande-lui de contacter le transporteur
- Si le problème persiste, ouvre un litige depuis la commande
Pour les vendeurs
Si un acheteur signale un colis perdu :
- Vérifie le numéro de suivi auprès du transporteur
- Fournis les preuves d'expédition (photo du colis, reçu de dépôt)
- Contacte le transporteur pour ouvrir une enquête de recherche
- Si le colis est confirmé perdu, contacte support@covy.app
Prévention
- Vendeurs : utilise toujours un envoi avec suivi
- Vendeurs : conserve le reçu de dépôt du transporteur
- Acheteurs : vérifie que ton adresse de livraison est correcte et complète
Remboursement
Si le colis est confirmé perdu et que le vendeur ne peut pas prouver la livraison, Covy peut intervenir pour résoudre la situation. Le résultat dépend des preuves disponibles.