Voir mes commandes
- Acheteur : va dans Profil > Mes achats
- Vendeur : va dans Vendre > Commandes — l'onglet Vendre de la barre du bas ouvre le Seller Hub, et la tuile Commandes ouvre l'écran « Mes ventes »
Les statuts de commande
| Statut | Ce que ça veut dire |
|---|---|
| En attente d'expédition | Le vendeur prépare l'envoi |
| En attente de remise | La commande est payée, la remise en main propre reste à faire |
| Expédiée | Le colis est en route — le numéro de suivi s'affiche sur la commande si le vendeur en a saisi un |
| Livrée | Le colis a été scanné comme livré, tu as appuyé sur « J'ai reçu ma commande », ou l'échéance affichée dans la commande est arrivée |
| Terminée | La remise en main propre a été confirmée — l'acheteur communique son code de retrait au vendeur, qui le saisit dans l'app pour confirmer la remise |
| En litige | Un problème est signalé et en cours de résolution |
| Annulée | La commande a été annulée |
Suivre un colis
Le suivi n'apparaît que si le vendeur a saisi un numéro de suivi : il peut marquer une commande expédiée sans en fournir.
- Ouvre la commande depuis Profil > Mes achats
- La carte de suivi affiche le statut, la « Dernière mise à jour », la dernière position et l'« Historique » des dernières étapes
- Le bouton « Suivre » ouvre « Suivi du colis » : la page du transporteur s'affiche dans l'app, avec le « N° de suivi » et un bouton « Copier »
Le lien « Voir sur le site du transporteur », sous la carte de suivi, ouvre cette même fiche. Tu ne quittes jamais l'app.
Expédition et protection
- Le vendeur est invité à expédier sous 48 h après la vente ; au-delà, Covy le relance automatiquement. Si la commande n'est toujours pas expédiée, écris-lui depuis la commande — et passe par Profil > Aide & Support si ça reste bloqué.
- La livraison dépend du transporteur choisi par le vendeur — le suivi t'en donne l'avancement
Le suivi du colis et la Protection de l'Acheteur sont deux choses différentes. L'heure exacte pour confirmer ou signaler un problème est affichée dans la commande. Consulte la page Protection de l'Acheteur pour les délais et Retours et litiges pour ouvrir un dossier.