Quand ouvrir un litige ?
Tu peux ouvrir un litige si l'article recu :
- Ne correspond pas à la description ou aux photos
- Est une contrefacon
- Est endommagé (et le dommage n'était pas mentionné)
- N'est jamais arrivé
Comment ouvrir un litige
- Va dans Profil > Mes achats
- Ouvre la commande concernée
- Appuie sur "Signaler un problème"
- Prends des photos montrant le problème
- Décris le problème
- Envoie
Processus de résolution
- Le vendeur recoit une notification et a un délai pour répondre
- Le vendeur peut accepter le retour ou contester
- Si pas d'accord, l'équipe Covy arbitre la situation
- Covy prend une décision finale basée sur les preuves
Remboursement
Si le litige est résolu en ta faveur :
- Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement original
- Le délai dépend de ton prestataire de paiement
- Tu peux être amené à retourner l'article au vendeur
Ce qui n'est pas couvert
- Changement d'avis : tu ne peux pas retourner un article juste parce que tu n'en veux plus
- Usure normale décrite dans l'annonce
- Différences mineures de couleur dues aux écrans/photos
- Taille qui ne convient pas si la taille était correctement indiquée
Ouvre ton litige avant de confirmer la réception. Une fois la réception confirmée, le vendeur est payé et le litige n'est plus possible.