Comment ça marche ?
Covy propose un système de protection pour les transactions éligibles payées sur la plateforme. Ton paiement est conservé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement jusqu'à la bonne exécution de la commande.
La page contractuelle Protection de l'Acheteur est la source de référence pour :
- les situations couvertes et les exclusions
- les délais de réclamation et leur mode de calcul
- le traitement d'un litige, d'un remboursement ou d'un retour
- les droits éventuels lors d'un achat auprès d'un vendeur professionnel
L'heure exacte applicable à ta commande est également affichée dans l'app.
Ouvrir un litige dans l'app
Si ton article est non conforme :
- Depuis Mes achats, ouvre la commande concernée, puis « Signaler un problème »
- Décris le problème en détail — au moins 10 caractères, c'est le seul élément obligatoire — et ajoute si possible une photo : elle est optionnelle, mais elle renforce ton dossier
- Le vendeur a 48 heures pour te répondre ; sans réponse, Covy reprend le dossier
- Si pas d'accord, l'équipe Covy arbitre la situation
Pour la procédure détaillée, les preuves et les retours, consulte Retours et litiges. Pour l'avancement d'un colis, consulte Suivi de commande.