Pourquoi les photos sont importantes
Les photos sont la preuve principale lors d'un litige. De bonnes photos accélèrent la résolution et augmentent tes chances d'obtenir un remboursement.
Ce qu'il faut photographier
Article non conforme
- Vue d'ensemble de l'article reçu
- Gros plan sur le défaut ou la différence avec l'annonce
- Étiquette avec la taille, marque, composition
- Capture d'écran de l'annonce originale pour comparaison
Contrefaçon suspectée
- Logo et marque en gros plan
- Étiquettes intérieures et coutures
- Semelle ou dessous de l'article
- Emballage (boîte, dust bag, certificat)
- Comparaison avec un article authentique si possible
Article endommagé
- Dommage visible sous plusieurs angles
- Emballage montrant si le dommage vient du transport
- Colis tel que reçu (avant de tout déballer si possible)
Conseils pour de bonnes photos
- Photographie en lumière naturelle
- Utilise un fond neutre (table, sol uni)
- Prends des photos nettes et non floues
- Montre l'échelle (place un objet à côté si pertinent)
- Prends au moins 3-4 photos sous différents angles
Soumettre tes photos
- Ouvre le litige depuis ta commande
- Appuie sur "Ajouter des photos"
- Sélectionne toutes les photos pertinentes
- Ajoute une description du problème