La description d'abord, la photo ensuite
Dans le formulaire "Signaler un problème", c'est ta description qui est obligatoire : l'envoi reste bloqué tant qu'elle fait moins de 10 caractères (1000 au maximum). La photo, elle, est facultative.
Elle reste vivement recommandée : une image nette du défaut rend ton dossier plus clair pour l'équipe qui l'examine. Elle ne garantit pour autant ni une issue, ni un délai — chaque litige est examiné au cas par cas, avec aussi les éléments transmis par le vendeur.
Une seule photo dans le formulaire
Le formulaire "Signaler un problème" n'accepte qu'une seule photo, et elle est prise avec l'appareil photo de ton téléphone au moment du signalement : il n'y a pas de sélection dans ta galerie, donc pas de capture d'écran ni de photo prise plus tôt.
Concrètement :
- Choisis la photo la plus parlante — en général le défaut en gros plan.
- Aie l'article sous la main quand tu remplis le formulaire.
- Tes autres preuves (photos du colis avant déballage, captures d'écran, comparatifs) : envoie-les à support@covy.app en indiquant ton numéro de commande.
- Inutile de joindre l'annonce d'origine : Covy y a accès.
Quelle photo choisir
Dans chaque liste ci-dessous, la première est celle à joindre au signalement. Les autres complètent ton dossier par e-mail si elles sont utiles.
Article non conforme
- Gros plan sur le défaut ou la différence avec l'annonce
- Vue d'ensemble de l'article reçu
- Étiquette avec la taille, marque, composition
Contrefaçon suspectée
- Logo et marque en gros plan
- Étiquettes intérieures et coutures
- Semelle ou dessous de l'article
- Emballage (boîte, dust bag, certificat)
- Comparaison avec un article authentique si possible
Article endommagé
- Dommage visible sous plusieurs angles
- Emballage montrant si le dommage vient du transport
- Colis tel que reçu (avant de tout déballer si possible)
Conseils pour de bonnes photos
- Photographie en lumière naturelle
- Utilise un fond neutre (table, sol uni)
- Prends une photo nette et non floue
- Montre l'échelle (place un objet à côté si pertinent)
- Cadre le défaut en entier, sans le couper
Envoyer ton signalement
- Va dans Profil > Mes achats
- Ouvre la commande concernée
- Appuie sur "Signaler un problème"
- Décris le problème dans la section Description — c'est obligatoire, et le bouton d'envoi reste inactif sous 10 caractères
- Dans la section Photo, appuie sur "Prendre une photo" et photographie le défaut
- Appuie sur "Envoyer"
Le litige est créé au moment de l'envoi. Ensuite, tu ne peux plus ajouter de photo depuis l'app : toute preuve complémentaire passe par support@covy.app, avec ton numéro de commande.