Pourquoi confirmer ?
Ton paiement est conservé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement jusqu'à la bonne exécution de la commande. Il n'est versé au vendeur qu'ensuite.
Confirmer la réception ne paie pas le vendeur immédiatement : cela démarre le délai de sécurité applicable. Passé ce délai et en l'absence de problème signalé, le versement au vendeur est déclenché, puis Stripe procède au virement vers son compte bancaire.
- Pour le vendeur : c'est le signal qui lance son versement
- Pour toi : tu gardes le temps de vérifier l'article, avant comme après ta confirmation
Comment confirmer
- Va dans Profil > Mes achats
- Ouvre la commande
- Vérifie que l'article correspond à la description
- Appuie sur « J'ai reçu ma commande » en bas de l'écran, puis confirme dans la fenêtre « Confirmer la réception »
Si tu ne confirmes pas
La livraison est détectée automatiquement au scan du transporteur. À défaut de scan ou de confirmation, l'échéance affichée dans la commande s'applique.
Dans tous les cas, le versement au vendeur ne part qu'après le délai de sécurité applicable et si aucun problème n'est signalé. C'est pourquoi il est important de vérifier ton article rapidement après réception.
En cas de problème
L'heure exacte pour confirmer ou signaler un problème est affichée dans ta commande. Confirmer la réception ne ferme pas immédiatement cette possibilité. Les délais qui font foi figurent sur la page Protection de l'Acheteur.
Si l'article ne correspond pas :
- Ouvre la commande dans Mes achats
- Appuie sur « Signaler un problème »
- Décris le problème — il faut au moins 10 caractères pour que l'envoi passe
- Ajoute une photo si tu en as une : elle est facultative
Tant que ton signalement est ouvert, le versement au vendeur reste suspendu. Une fois l'échéance passée, tu ne peux plus ouvrir de litige depuis l'app.
Remise en main propre
En remise en main propre, ce n'est pas toi qui confirmes dans l'app. L'acheteur communique son code de retrait au vendeur, qui le saisit dans l'app pour confirmer la remise.
Vérifie donc l'article sur place, avant de donner ton code : c'est le geste qui vaut confirmation.
Après la remise, signale immédiatement tout problème depuis la commande. L'échéance exacte est affichée dans l'app et définie par la page Protection de l'Acheteur.