Voir mes commandes
Va dans Profil > Mes achats pour voir toutes tes commandes avec leur statut.
Statuts de commande
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente d'expédition | Le vendeur n'a pas encore expédié |
| En attente de remise | Commande en main propre : le rendez-vous avec le vendeur n'a pas encore eu lieu |
| Expédiée | Le colis est en route |
| Livrée | Le colis a été scanné comme livré, tu as confirmé sa réception, ou l'échéance affichée dans la commande est arrivée |
| Remise effectuée | La remise en main propre a été confirmée (le vendeur a saisi ton code de retrait) |
| En litige | Un problème est en cours de résolution |
Suivi de colis
Si le vendeur a ajouté un numéro de suivi, tu peux suivre ton colis directement depuis l'app en appuyant sur la commande. Consulte Suivi de commande pour le détail des statuts et du tracking.
Confirmer la réception
Dès la livraison, tu as 2 jours pour confirmer la réception ou signaler un problème.
Quand tu reçois ton article :
- Vérifie que l'article correspond à la description
- Va dans la commande
- Appuie sur « J'ai reçu ma commande » — ce bouton apparaît une fois la commande expédiée
- Confirme dans la fenêtre « Confirmer la réception »
Après ta confirmation, la commande reste affichée « Livrée ».
Confirmer la réception ne ferme pas immédiatement la possibilité de signaler un problème et ne déclenche pas un paiement immédiat au vendeur. Les règles et délais applicables figurent sur la page Protection de l'Acheteur.
Signaler un problème
Sur la commande, le bouton « Signaler un problème » couvre aussi bien l'article non conforme que le colis jamais reçu. L'heure exacte de l'échéance est affichée dans la commande. Consulte Retours et litiges pour la procédure et la page Protection de l'Acheteur pour les délais qui font foi.
Annulation
Il n'y a pas de bouton d'annulation dans l'app, ni côté acheteur ni côté vendeur.
- Avant expédition : contacte le vendeur via la messagerie de la commande pour vous mettre d'accord, puis écris à support@covy.app avec ta référence de commande — l'annulation d'une commande payée est traitée par l'équipe Covy
- Après expédition : l'annulation n'est plus possible, mais tu peux utiliser « Signaler un problème » si l'article n'est pas conforme ou si le colis n'arrive jamais — dans les délais ci-dessus