Modes de livraison
Au moment de l'achat, tu choisis parmi les options proposées par le vendeur :
Envoi national
- Le vendeur expédie le colis par le transporteur de son choix (La Poste Suisse, DPD Suisse, DHL Express, UPS…). Covy n'impose aucun transporteur et ne fournit pas d'étiquette d'envoi
- Les frais de port sont fixés par le vendeur et affichés avant l'achat. L'app lui propose 8 CHF par défaut, mais il reste libre de son montant. Pendant un live, tes achats suivants chez le même vendeur paient un frais par article réduit, avec un plafond pour l'ensemble du live
- Le vendeur peut joindre un numéro de suivi. Quand il y en a un, tu le retrouves sur ta commande avec « Suivre ». Ce n'est pas systématique : une commande peut être marquée comme expédiée sans numéro de suivi
Remise en main propre
- Gratuit — pas de frais de port
- Tu conviens d'un lieu et d'une heure avec le vendeur via la messagerie
- Vérifie l'article sur place avant de montrer ton code de retrait : 6 chiffres, accompagnés d'un QR que le vendeur peut scanner
- L'acheteur communique son code de retrait au vendeur, qui le saisit dans l'app pour confirmer la remise
- Après la remise, signale immédiatement tout problème depuis la commande ; l'échéance exacte est affichée dans l'app
Délais
- Il n'y a pas de délai d'expédition contractuel affiché sur les annonces. Covy relance automatiquement le vendeur après 48 heures, et notre équipe intervient si la commande n'est toujours pas expédiée
- Une fois le colis remis au transporteur, le délai d'acheminement dépend de ce transporteur : Covy ne le fixe pas et ne le garantit pas
- Après la livraison, l'échéance exacte pour confirmer ou signaler un problème est affichée dans la commande. Les délais qui font foi figurent sur la page Protection de l'Acheteur
- Pour la remise en main propre, la date limite est fixée dès le paiement — tu la retrouves sur ta commande sous « Retrait avant le ». Le vendeur peut demander une seule prolongation, que tu es libre d'accorder. Passé ce délai sans remise confirmée, la commande est gelée et notre équipe examine la situation ; ton paiement reste conservé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement
Problèmes de livraison
- Colis non reçu : si ta commande porte un numéro de suivi, vérifie-le dans l'app avec « Suivre ». Si le colis n'arrive pas, utilise « Signaler un problème » avant l'échéance exacte affichée dans la commande. En cas de doute, tu peux aussi nous écrire à support@covy.app
- Colis endommagé : prends une photo et utilise « Signaler un problème » depuis ta commande sans attendre. Consulte Retours et litiges pour la procédure
- Vendeur n'expédie pas : tant que la commande n'est pas expédiée, il n'y a pas de bouton de remboursement dans l'app. Covy relance automatiquement le vendeur, puis notre équipe intervient et peut annuler et rembourser la commande — intégralement, frais de service compris, puisque l'article n'a jamais été expédié. Ton paiement est conservé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement jusqu'à la bonne exécution de la commande — écris-nous à support@covy.app si l'attente se prolonge