Comment ça marche ?
La remise en main propre utilise un système sécurisé qui aide à sécuriser la transaction. L'acheteur communique son code de retrait au vendeur, qui le scanne ou le saisit dans l'app pour confirmer la remise.
Pour l'acheteur
- Rends-toi au lieu convenu avec le vendeur
- Vérifie l'article avant de donner ton code
- Depuis « Mes achats », ouvre la commande : ton code à 6 chiffres et son QR code s'affichent sous le libellé « CODE DE RETRAIT »
- Montre le QR code au vendeur pour qu'il le scanne, ou communique-lui les 6 chiffres
- C'est le vendeur qui confirme la remise dans l'app — tu n'as rien à valider de ton côté
Après la remise, signale immédiatement tout problème depuis la commande. L'échéance exacte est affichée dans l'app et définie sur la page Protection de l'Acheteur.
Pour le vendeur
- Apporte l'article au lieu convenu
- L'acheteur vérifie l'article
- Depuis « Mes ventes », ouvre la vente concernée et choisis « Confirmer la remise »
- Sur l'écran « Confirmer le retrait », deux voies : l'onglet « Scanner le QR » — le chemin le plus rapide — ou l'onglet « Saisir le code » pour taper les 6 chiffres
- Une fois le code validé, la remise est confirmée et la vente est finalisée
Attention : après 5 codes erronés, la confirmation par code est bloquée (« Trop de tentatives »). Passe alors par « Contacter le support » — la commande sera revue par notre équipe.
Confirmer la remise ne te paie pas immédiatement : cela démarre le délai de sécurité applicable. Consulte Paiements vendeur pour le calendrier de versement. Les versements partent automatiquement dès 25 CHF cumulés ; en dessous, tes gains attendent le cycle suivant.
Prolonger le délai de retrait
La remise doit être faite dans les 7 jours qui suivent le paiement. Chacun voit l'échéance : le vendeur sur la vente (« À remettre avant le… »), l'acheteur sur sa commande à la ligne « Retrait avant le ».
Si le rendez-vous ne peut pas se tenir à temps, le vendeur peut demander une prolongation de 7 jours :
- Sur la vente, il appuie sur « Demander un délai (+7 jours) », puis confirme
- L'acheteur reçoit une notification et retrouve la demande sur sa commande dans « Mes achats », sous le titre « Le vendeur demande un délai »
- Il appuie sur « Accorder 7 jours de plus » : l'échéance recule de 7 jours et le vendeur est prévenu
À retenir :
- Seul le vendeur peut demander, seul l'acheteur peut accorder
- Une seule prolongation par commande : ensuite, la vente affiche « Prolongation utilisée — remise à faire avant l'échéance »
- Il n'y a pas de bouton pour refuser : ne rien faire suffit, l'échéance actuelle reste valable
- Tant que l'acheteur n'a pas répondu, la vente affiche « Délai demandé — en attente de l'acheteur »
Si l'échéance passe sans remise confirmée, la commande est gelée et revue par notre équipe. Le vendeur ne peut plus valider le code (« Le délai de retrait est dépassé. La commande est en cours de revue. »), et l'acheteur voit « Délai de retrait expiré » sur sa commande, avec la mention « Ton paiement est toujours protégé » et un bouton « Contacter le support ».
Rien n'est remboursé automatiquement à ce moment-là : le paiement reste conservé de manière sécurisée par notre prestataire de paiement jusqu'à ce que notre équipe tranche. Si la remise a bien eu lieu mais que le code n'a pas été saisi, écris à support@covy.app.
Pourquoi un code de retrait ?
Le code permet de confirmer que :
- L'acheteur a bien reçu l'article
- Le vendeur a bien remis l'article
- Cela aide à sécuriser la transaction
Conseils de sécurité
- Choisis un lieu public (gare, centre commercial, café)
- Ne communique ton code qu'après avoir vérifié l'article
- En cas de doute, ne donne pas ton code et contacte support@covy.app