Avant l'expédition
Si le vendeur n'a pas encore expédié :
- Contacte le vendeur via la messagerie de la commande
- Demande-lui d'annuler la commande
- Si le vendeur accepte, la commande est annulée et tu es remboursé
Covy ne permet pas l'annulation unilatérale. Il faut l'accord du vendeur.
Après l'expédition
Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Tu as deux options :
- Attendre de recevoir l'article et le revendre sur Covy si tu n'en veux plus
- Ouvrir un litige si l'article recu ne correspond pas à la description
Vendeur : annuler une vente
Si tu es vendeur et que tu ne peux pas honorer une vente :
- Va dans Hub vendeur > Mes ventes
- Ouvre la commande
- Contacte l'acheteur pour l'informer
- Contacte support@covy.app pour annuler la commande
Remboursement
En cas d'annulation :
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original
- Le délai dépend de ton prestataire de paiement