Avant l'expédition
Si le vendeur n'a pas encore expédié :
- Ouvre la commande dans Profil > Mes achats et écris au vendeur depuis la fiche de la commande
- Demande-lui d'annuler la commande
- S'il est d'accord, écris à support@covy.app avec ton numéro de commande : c'est le support qui annule et te rembourse
Covy ne permet pas l'annulation unilatérale. L'annulation d'une commande payée passe par le support Covy, avec l'accord du vendeur.
Après l'expédition
Une fois le colis expédié, l'annulation n'est plus possible. Tu as deux options :
- Signaler un problème si l'article reçu ne correspond pas à la description, ou si le colis n'arrive jamais. Ouvre la commande dans Profil > Mes achats et appuie sur « Signaler un problème »
- Attendre de recevoir l'article et le revendre sur Covy si tu n'en veux plus
Attention au délai affiché dans ta commande : passé cette échéance, le bouton n'ouvre plus de litige. Les règles à jour figurent sur la page Protection de l'Acheteur, et la procédure dans Retours et litiges.
Vendeur : annuler une vente
Si tu es vendeur et que tu ne peux pas honorer une vente :
- Va dans Seller Hub > Mes ventes
- Ouvre la commande
- Contacte l'acheteur pour l'informer
- Contacte support@covy.app pour annuler la commande
Remboursement
En cas d'annulation :
- Le remboursement est intégral, frais de service compris — la vente n'ayant pas eu lieu, Covy ne garde rien
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement original
- Le délai dépend de ton prestataire de paiement