Après une vente
Quand un acheteur achète ton article, tu reçois une notification. Le délai qui suit dépend du mode de livraison :
- Envoi : tu as 48 h après la vente pour expédier. C'est un repère, pas un couperet — passé ce délai on te relance par notification et par e-mail, rien n'est annulé automatiquement. En revanche, tant que le colis n'est pas expédié, aucun versement n'est déclenché.
- Remise en main propre : l'échéance est ferme — 7 jours après le paiement. Au-delà, la commande est gelée et notre équipe examine la situation.
Envoi national
- Emballe soigneusement ton article (protection contre les chocs)
- Colle l'étiquette sur le colis — l'adresse de l'acheteur est visible dans la commande, avec un bouton « Copier »
- Dans l'app, ouvre le détail de la vente et appuie sur « J'ai envoyé le colis », puis choisis ton transporteur
- L'app te guide ensuite pour scanner le code-barres de l'étiquette (le numéro de suivi est capturé automatiquement), prendre une photo du colis avec l'étiquette bien visible et filmer brièvement le colis. Si le code-barres ne se scanne pas, tu peux prendre la photo manuellement — le numéro est alors lu sur l'étiquette — ou le saisir à la main
- Dépose le colis chez La Poste ou un point de dépôt
La photo et la vidéo sont partagées avec l'acheteur et servent de preuve de dépôt ; le numéro de suivi enregistré à cette étape active le suivi du colis côté acheteur.
Depuis la liste de tes ventes, l'action rapide « Marquer expédiée » existe aussi, mais elle n'enregistre aucun numéro de suivi : l'acheteur ne peut alors pas suivre son colis, et l'app te le rappelle — sans suivi, tu devras rembourser l'acheteur en cas de litige. Dès que tu as une étiquette, passe par le flux avec preuve.
Remise en main propre
- L'acheteur et toi convenez d'un lieu et d'une heure via la messagerie
- Rencontrez-vous dans un lieu public
- L'acheteur vérifie l'article
- L'acheteur communique son code de retrait au vendeur, qui le saisit dans l'app pour confirmer la remise. C'est donc toi qui scannes son QR code ou saisis son code, depuis « Confirmer la remise » (écran « Confirmer le retrait »)
- Ne remets pas l'article avant d'avoir validé le code : c'est cette validation qui déclenche ton paiement. Sans elle, la commande reste bloquée et passe en revue par notre équipe
La date limite de la remise est affichée sur le détail de la vente (« À remettre avant le … »).
Après la remise, l'acheteur dispose d'une fenêtre limitée pour signaler un problème. L'échéance exacte et le délai de sécurité figurent dans la commande et sur la page Protection de l'Acheteur. Consulte Paiements vendeur pour le calendrier de versement.
Conseils d'emballage
- Utilise du papier bulle pour les articles fragiles
- Double le carton pour les articles de valeur
- Ajoute un mot de remerciement — ça fidélise les acheteurs
En cas de problème
- Article endommagé pendant le transport : l'acheteur peut signaler un problème avec photos
- Colis perdu : contacte le transporteur avec le numéro de suivi, puis contacte-nous à support@covy.app
- Acheteur injoignable pour la remise : depuis le détail de la vente, tu peux demander une prolongation avec « Demander un délai (+7 jours) » — une seule fois, et c'est l'acheteur qui l'accorde (s'il ne fait rien, l'échéance actuelle reste valable). Si la remise n'est pas confirmée avant l'échéance de 7 jours, la commande est gelée et notre équipe examine la situation ; tu peux aussi nous écrire à support@covy.app