Par email
Le moyen le plus direct pour nous contacter :
Inclus dans ton message :
- Ton pseudo Covy
- Le numéro de commande si ta question concerne une transaction
- Une description claire du problème
- Des captures d'écran si pertinent
Via l'app
- Va dans Profil > Aide & Support
- Appuie sur « Démarrer un chat »
- Choisis une catégorie : Commande, Livraison, Remboursement, Mon compte, Signalement ou Autre
- Si ta catégorie concerne une commande (Commande, Livraison, Remboursement), sélectionne la commande en question — ou choisis « Aucune commande liée »
- Renseigne l'objet de ta demande, décris ton problème, puis appuie sur « Envoyer »
Le ticket est créé à l'envoi de ce premier message. Tu retrouves ensuite tes tickets et leur état dans Aide & Support, sous « Mes conversations ».
Délai de réponse
C'est ce que l'app annonce en haut de l'écran Aide & Support : « Notre équipe te répond en moins de 24 h. » Par email, on répond aussi vite que possible. Les demandes urgentes (litige en cours, problème de paiement) sont traitées en priorité.
Quand nous contacter ?
- Problème avec une commande que tu ne peux pas résoudre avec le vendeur/acheteur
- Compte suspendu ou problème d'accès
- Bug dans l'app
- Question sur les paiements ou Stripe
- Signalement urgent (sécurité, fraude)
Ce qu'on ne peut pas faire
- Modifier le prix d'une annonce d'un autre vendeur
- Forcer un vendeur à accepter une offre
- Accélérer une livraison : le vendeur expédie lui-même avec le transporteur de son choix (La Poste Suisse, DPD, DHL…) et renseigne le numéro de suivi — Covy affiche ce suivi, mais ne gère pas l'acheminement
- Donner des conseils fiscaux ou juridiques