Avant de supprimer
La suppression de compte est définitive et irréversible. Avant de continuer, sache que :
- Toutes tes annonces seront supprimées
- Ton historique de commandes n'est pas effacé : nous devons le conserver pour nos obligations comptables légales (voir notre politique de confidentialité). Il est anonymisé — ton nom, ton avatar, ton téléphone et ton adresse de livraison en sont retirés
- Tes avis ne sont pas effacés : ceux que tu as écrits restent sur le profil des vendeurs concernés, sans plus aucun lien avec ton identité. Les notes que tu as reçues restent, elles aussi, attachées à ton profil anonymisé. Ta réputation, elle, n'est pas récupérable : un nouveau compte repart de zéro
- Ton nom d'utilisateur sera libéré
- Certaines situations bloquent la suppression tant qu'elles durent (voir juste en dessous)
Ce qui bloque la suppression
Tant que l'une de ces situations dure, la suppression est refusée et l'app affiche « Suppression impossible » :
- Une commande en cours, que tu sois acheteur ou vendeur (payée, à expédier, à retirer ou déjà expédiée) : elle doit être terminée
- Un litige en cours sur une de tes commandes : il doit être résolu
- Un live planifié ou en cours : annule-le d'abord
- Une commande récemment livrée ou remise mais pas encore soldée (versement au vendeur ou délai pour signaler un problème encore ouvert) : là, il n'y a rien à terminer, il faut simplement attendre — réessaie quelques jours plus tard
- Un paiement en cours de confirmation : réessaie dans quelques minutes
Si ton compte fait l'objet d'une suspension ou d'un bannissement, la suppression ne passe pas par l'app. Écris à support@covy.app pour toute demande concernant tes données.
Comment supprimer
- Va dans Profil > Réglages du compte > Gérer mon compte
- Sous « Pourquoi nous quittes-tu ? », coche au moins une raison de départ (c'est obligatoire pour continuer)
- Appuie sur « Supprimer mon compte »
- Un dernier avertissement s'affiche, « Supprimer ton compte ? » : appuie sur « Supprimer » pour confirmer
Ce qui se passe ensuite
- Tu es immédiatement déconnecté
- Tes données personnelles sont effacées : profil, avatar, téléphone, adresses, photos de tes annonces
- Ce qui doit être conservé l'est sans ton identité, conformément à notre politique de confidentialité
- Tu ne peux pas récupérer ton compte après suppression
Alternative
Si tu veux juste faire une pause, tu n'as pas besoin de supprimer ton compte. Tu peux simplement :
- Couper les notifications que tu ne veux plus recevoir depuis Profil > Réglages du compte > Notifications
- Retirer tes annonces depuis « Mes annonces », avec l'action « Supprimer », si tu ne veux plus vendre : supprimer une annonce est définitif, mais ton compte, lui, reste intact
- Revenir quand tu veux
Besoin d'aide ?
Si tu rencontres un problème qui te pousse à supprimer ton compte, contacte-nous à support@covy.app. On peut peut-être t'aider.