Pourquoi mon compte est suspendu ?
Une suspension vient d'une décision de l'équipe Covy, ou d'une mesure automatique déclenchée par la modération de tes contenus. Les situations qui peuvent y mener :
- Violation des conditions d'utilisation
- Suspicion de fraude ou d'activité inhabituelle
- Historique de litiges ou d'annulations élevé — ce n'est pas automatique : c'est l'équipe Covy qui décide, après examen
- Signalements d'autres utilisateurs — ils sont transmis à l'équipe Covy pour examen. Il n'existe pas de nombre de signalements qui déclenche une suspension à lui seul
Un problème de vérification Stripe n'est pas une suspension de compte. Une vérification incomplète ou refusée t'empêche de publier et met tes versements en attente, mais ton compte reste entièrement accessible : tu ne verras pas l'écran « Compte suspendu ».
Types de suspension
Suspension temporaire
- L'app est entièrement bloquée : à l'ouverture, l'écran « Compte suspendu » s'affiche à la place de l'accueil
- Tu n'as accès ni à tes achats, ni à tes ventes, ni à tes commandes en cours
- Deux actions seulement restent possibles depuis cet écran : « Contacter le support », qui ouvre un e-mail vers support@covy.app, et « Se déconnecter »
- Le motif et la date de fin (« Suspension levée le … ») s'affichent sur ce même écran
- À cette date, la suspension est levée automatiquement. Le support peut la lever plus tôt après examen
Une commande est en cours ? Contacte immédiatement support@covy.app. Les délais liés à tes commandes (confirmation de réception, signalement d'un problème) continuent de courir pendant la suspension : ils ne sont pas mis en pause.
Suspension définitive (bannissement)
- Accès au compte bloqué, avec l'écran « Compte banni » : même principe, « Contacter le support » ou « Se déconnecter », rien d'autre
- Créer un nouveau compte pour contourner une sanction est interdit par les conditions d'utilisation. Le partage d'un appareil avec un compte sanctionné peut déclencher un signalement et un examen par l'équipe Covy, mais n'entraîne pas à lui seul un bannissement automatique
- Les fonds en attente peuvent être retenus le temps de résoudre les litiges en cours
Que faire ?
- Lis le motif affiché sur l'écran de blocage — c'est là qu'il apparaît, aucun e-mail ne t'est envoyé
- Contacte support@covy.app en indiquant ton nom d'utilisateur — le bouton « Contacter le support » ouvre un e-mail vide vers cette adresse, le message est à écrire toi-même
- Réponds au support : l'équipe peut te demander des informations complémentaires
- Attends la réponse de l'équipe Covy
Délai de traitement
L'équipe Covy examine les demandes de levée de suspension au cas par cas. Le délai dépend de la complexité de la situation. Une suspension temporaire expire de toute façon automatiquement à la date affichée sur l'écran, même sans réponse du support.
Prévention
- Respecte les conditions d'utilisation
- Réponds au support si l'équipe te contacte
- Maintiens un bon historique de transactions
- Ne crée pas plusieurs comptes