Pourquoi mon compte est suspendu ?
Un compte peut être suspendu pour plusieurs raisons :
- Violation des conditions d'utilisation
- Suspicion de fraude ou d'activité inhabituelle
- Litige répété ou taux d'incident élevé
- Vérification Stripe incomplète ou échouée
- Non-coopération lors d'une vérification demandée par Covy
- Signalements multiples de la part d'autres utilisateurs
Types de suspension
Suspension temporaire
- Certaines fonctionnalités sont limitées (vente, achat, enchères)
- Tu peux toujours accéder à ton compte et tes commandes en cours
- La suspension est levée après résolution du problème
Suspension définitive (bannissement)
- Accès au compte bloqué
- Impossible de créer un nouveau compte
- Les fonds en attente peuvent être retenus le temps de résoudre les litiges en cours
Que faire ?
- Vérifie ta boîte mail pour un message expliquant la raison
- Contacte support@covy.app en indiquant ton nom d'utilisateur
- Fournis les informations demandées (pièce d'identité, justificatifs)
- Attends la réponse de l'équipe Covy
Délai de traitement
L'équipe Covy examine les demandes de levée de suspension au cas par cas. Le délai dépend de la complexité de la situation.
Prévention
- Respecte les conditions d'utilisation
- Réponds rapidement aux demandes de vérification
- Maintiens un bon historique de transactions
- Ne crée pas plusieurs comptes