Pourquoi cette politique existe
Les paiements et communications maintenus sur Covy permettent de conserver un historique fiable, de détecter les fraudes, de traiter les litiges et d'appliquer la Protection Covy.
Lorsqu'une conversation ou une transaction est déplacée hors de Covy, nous ne pouvons plus vérifier ce qui a été convenu, contrôler le paiement ni protéger efficacement l'acheteur ou le vendeur.
Où cette politique s'applique
Cette politique s'applique à tous les espaces et formats accessibles sur Covy, notamment :
- Annonces, titres, descriptions, photos et vidéos
- Profils, biographies, noms d'utilisateur et images de profil
- Lives, paroles prononcées, textes affichés, décors, vêtements, panneaux et QR codes visibles à l'écran
- Commentaires, chats, messages privés, offres, avis et évaluations
- Commandes, litiges, remises en main propre et échanges avec le support
Elle s'applique également aux informations dissimulées, abrégées, espacées, codées, incorporées dans une image, un son ou une vidéo, ou communiquées par étapes dans le but de contourner les contrôles.
Les exemples ci-dessous ne sont pas exhaustifs. Covy peut considérer tout autre comportement comme une tentative de déplacement ou de contournement.
Ce qui est interdit
Il est interdit de publier, afficher, prononcer, transmettre, demander ou encourager l'utilisation de :
- Numéros de téléphone ou de messagerie
- Adresses e-mail personnelles ou commerciales
- Identifiants ou comptes de réseaux sociaux
- Liens vers des profils, boutiques, annonces, groupes ou messageries externes
- Noms d'utilisateur permettant de retrouver une personne sur une autre plateforme
- Coordonnées bancaires, IBAN, QR-factures ou liens de paiement
- Identifiants TWINT, PayPal, Revolut, cryptomonnaie ou tout autre moyen de paiement externe
- Adresses web, noms de domaine, liens raccourcis, codes promotionnels ou QR codes destinés à rediriger un utilisateur
- Adresses physiques ou autres coordonnées lorsqu'elles ne sont pas nécessaires à une procédure expressément autorisée par Covy
Cette interdiction s'applique notamment lorsqu'une information sert ou peut servir à :
- Continuer une négociation hors de Covy
- Conclure ou payer une vente hors de Covy
- Éviter les frais, contrôles, limites, vérifications ou règles de Covy
- Déplacer vers une autre plateforme une transaction initiée sur Covy
- Demander un acompte, un dépôt, une réservation ou un complément de prix hors de Covy
- Proposer un prix inférieur en échange d'un paiement direct
- Envoyer des photos ou informations hors de Covy alors qu'elles peuvent être ajoutées à l'annonce ou transmises au support
- Rediriger les acheteurs d'un live Covy vers une vente organisée simultanément ailleurs
Une tentative suffit pour constituer une violation, même si aucune transaction externe n'est finalement conclue.
Contournement des contrôles
Il est interdit de contourner cette politique au moyen d'espaces, symboles, emojis, fautes volontaires, images, captures d'écran, vidéos, objets visibles pendant un live, informations réparties sur plusieurs messages, codes, surnoms, liens intermédiaires, autres comptes ou tiers.
Les formulations indirectes telles que « retrouve-moi ailleurs », « même pseudo », « écris-moi sur mon réseau » ou toute expression équivalente sont également interdites lorsqu'elles servent à déplacer une communication ou une vente.
Covy peut bloquer un message ou un contenu qui semble contenir une coordonnée ou une tentative de contournement, même si le système ne peut pas établir avec certitude l'intention de l'utilisateur.
Paiements et ventes hors Covy
Tout article, offre, négociation ou transaction initié sur Covy doit être payé au moyen des outils de paiement proposés par Covy.
Il est notamment interdit de :
- Demander ou accepter un virement direct
- Demander ou accepter un paiement en espèces pour remplacer le paiement Covy, y compris lors d'une remise en main propre
- Annuler une commande Covy afin de la conclure directement
- Déclarer un prix artificiellement réduit sur Covy et demander le solde ailleurs
- Demander des frais, garanties ou suppléments non affichés dans la transaction Covy
- Utiliser une fausse raison d'annulation ou de remboursement pour déplacer la transaction
Les remises en main propre doivent être payées dans l'application. Le code de retrait sert à confirmer la remise de l'article ; il ne constitue pas un moyen de paiement.
Ce qui reste autorisé
Sous réserve des autres règles de Covy, tu peux :
- Promouvoir à l'extérieur le lien officiel de ton profil, de ton annonce ou de ton live Covy
- Inviter tes abonnés externes à te rejoindre sur Covy
- Utiliser les champs ou intégrations expressément prévus par Covy pour afficher une information approuvée
- Communiquer au support les preuves ou renseignements qu'il demande
- Fournir les informations nécessaires à une livraison, un retour ou une remise au moyen du parcours prévu par Covy
- Afficher les informations professionnelles ou légales que Covy met à disposition dans un emplacement structuré à cet effet
L'autorisation de promouvoir Covy à l'extérieur ne permet pas de détourner vers l'extérieur les acheteurs rencontrés sur Covy.
Protection Covy
Une transaction ou un paiement effectué hors de Covy :
- N'est pas couvert par la Protection Covy
- Ne peut pas, au seul titre de la Protection Covy, faire l'objet d'un arbitrage, remboursement ou recouvrement par Covy, sous réserve des droits impératifs applicables
- Expose les parties à un risque accru de fraude, de non-livraison et de paiement non récupérable
Covy n'est pas responsable des communications, paiements, engagements, articles ou incidents survenus hors de ses services, sous réserve des dispositions impératives applicables.
Détection, modération et sanctions
Dans toute la mesure permise par la loi, Covy peut analyser, filtrer et modérer les annonces, profils, images, vidéos, lives, commentaires et messages afin de détecter les coordonnées, liens, moyens de paiement, sollicitations externes et tentatives de contournement. Ces contrôles peuvent être automatisés, assistés ou humains. La fermeture définitive d'un compte fait toutefois l'objet d'une décision humaine. Lorsque le droit applicable l'exige, Covy communique les motifs de la mesure et permet son réexamen.
Covy peut, à sa seule appréciation et sans préavis, empêcher l'envoi d'un message, masquer ou supprimer un contenu, interrompre un live, annuler une transaction, réduire la visibilité, limiter une fonctionnalité, demander une vérification, suspendre un versement, suspendre ou fermer un compte, refuser une nouvelle inscription ou prendre toute autre mesure qu'elle estime appropriée.
Covy peut agir en présence d'une violation réelle, tentée, soupçonnée ou susceptible de présenter un risque. Elle n'est pas tenue d'attendre qu'une transaction externe soit conclue, qu'une perte survienne ou que plusieurs avertissements soient envoyés. Les violations peuvent être prises en compte dans l'évaluation du niveau de confiance et du risque d'un compte.
Signaler ou contester
Si un utilisateur te demande de communiquer ou de payer hors de Covy, ne transmets aucune coordonnée et n'effectue aucun paiement. Conserve les messages, signale le profil, l'annonce ou le live concerné et envoie toute preuve complémentaire à support@covy.app.
Sous réserve des limites permises par la loi, tu peux demander le réexamen d'une mesure en écrivant à support@covy.app. La contestation n'entraîne pas automatiquement le rétablissement du contenu, du message, du live, de la transaction, du versement ou du compte concerné.
Autres règles applicables
Cette politique complète le Code de conduite Covy, les Conditions générales d'utilisation, la Politique de confidentialité et les règles de la Protection Covy. En cas de contradiction, l'ordre de priorité prévu par les Conditions générales d'utilisation s'applique ; les dispositions impératives applicables prévalent en toute hypothèse.
Covy peut modifier cette politique à tout moment. La version publiée sur le centre d'aide est la version applicable, sous réserve des exigences de notification prévues par la loi ou les Conditions générales d'utilisation.