Que peut-on signaler ?
Cette page concerne les annonces, les profils et les lives. Pour un problème concernant une commande, ouvre la commande dans Profil > Mes achats, utilise « Signaler un problème » et consulte Retours et litiges.
Les motifs proposés dépendent de ce que tu signales.
Sur une annonce :
- Fraude ou arnaque : description trompeuse, photos volées
- Contenu inapproprié : photos ou descriptions offensantes
- Article contrefait : un article qui n'est pas authentique
Sur le profil d'un utilisateur :
- Contenu inapproprié : photos ou descriptions offensantes
- Arnaque / Fraude : tentative d'escroquerie
- Harcèlement : insultes, menaces, comportement abusif
Un comportement abusif se signale donc depuis le profil de la personne concernée, pas depuis l'annonce. Il n'existe pas de motif dédié aux articles interdits (substances illicites, armes, objets dangereux) : choisis le motif le plus proche, puis écris à support@covy.app pour donner le détail.
Comment signaler
Ton signalement part dès que tu as choisi le motif (ou dès que tu as confirmé, pendant un live) : il n'y a pas de champ pour écrire un message. Pour transmettre des preuves ou du contexte, écris à support@covy.app.
Signaler une annonce
- Ouvre l'annonce
- Appuie sur le bouton "..." en bas à droite de la photo
- Sélectionne "Signaler", puis "Signaler cette annonce"
- Choisis le motif
La référence de l'annonce est jointe automatiquement à ton signalement.
Signaler un utilisateur
- Va sur le profil de l'utilisateur
- Appuie sur le menu "..."
- Sélectionne "Signaler"
- Choisis le motif
Signaler pendant un live
- Appuie sur le menu "..." dans la colonne d'icônes à droite
- Sélectionne "Signaler le live", puis confirme
Ici, il n'y a pas de motif à choisir et le signalement vise le vendeur du live. Pour signaler une autre personne présente dans le chat, touche son avatar, puis "Signaler".
Que se passe-t-il après ?
- Le signalement est transmis à l'équipe Covy pour examen
- Si le signalement est justifié, des mesures sont prises (suppression de l'annonce, avertissement, suspension du compte)
- Tu ne seras pas informé des mesures prises pour des raisons de confidentialité
Si ton signalement est rejeté ou si ton propre contenu fait l'objet d'une mesure, tu peux demander un réexamen humain à support@covy.app en indiquant le compte ou le contenu concerné et tes motifs.
Urgence
En cas de danger immédiat ou d'activité criminelle, contacte d'abord les services d'urgence ou l'autorité compétente. Préviens ensuite Covy à support@covy.app afin que nous puissions sécuriser la plateforme et conserver les éléments utiles.